Você pode rastrear seu pedido através do nosso sistema de rastreamento. Para isso, clique AQUI e insira o código de rastreamento enviado para o seu e-mail ou o número do pedido e e-mail. Caso não tenha recebido, verifique a caixa de spam ou entre em contato com nosso suporte. Você também pode verificar através da sua Conta Cliente, clicando AQUI

A confirmação do pedido é enviada automaticamente para o seu e-mail assim que a compra é realizada. Se você não receber a confirmação, entre em contato conosco AQUI, pois pode haver algum problema com seu pedido.

Antes de entrar em contato, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois a confirmação pode ter sido redirecionada para lá.

📩 Caso você também deseje uma nota do pedido, solicite através do e-mail.

O prazo de entrega varia de acordo com a região e o método de envio escolhido. Em média, os pedidos são entregues dentro de 5 a 10 dias úteis após o envio. Você pode conferir o tempo estimado de entrega na página do produto antes de finalizar a compra.

🚨 Atenção: Em períodos de alta demanda ou devido a fatores externos (como greves ou restrições alfandegárias), o prazo pode sofrer pequenas variações. Caso sua entrega esteja atrasada, entre em contato com nosso suporte.

Nossos produtos são enviados de diversas formas. Trabalhando com envios tanto nacionais quanto diretamente de nossos fornecedores internacionais. Trabalhamos com parceiros na Europa e Ásia, o que nos permite oferecer um catálogo exclusivo e preços mais competitivos. O prazo se mantém o mesmo para todos os pedidos.

Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e enviado no menor tempo possível.

Sim, é possível alterar seu pedido apenas se ele ainda não tiver um código de rastreamento gerado. Após o envio, não conseguimos mais modificar as informações.

Se precisar fazer alguma alteração, entre em contato pelo WhatsApp o mais rápido possível ou envie um e-mail clicando AQUI.

A personalização está disponível apenas para produtos que possuem a opção "Personalizar". Caso queira um item personalizado, siga estas etapas:

1. Escolha a variante correta: Selecione a opção "Personalizar" antes de adicionar o produto ao carrinho.

2. Preencha o campo de personalização: No momento do pagamento, insira o nome ou número desejado no campo "NOME/NÚMERO (PERS.)"

Regras importantes:

• Se o cliente não preencher o campo de personalização, o produto será enviado sem personalização.

• Se o cliente preencher o campo, mas não selecionar a opção "Personalizar", o pedido será processado como um item padrão, sem personalização.

• Se o produto não tiver a opção de personalização disponível, não é possível personalizar.

Verifique todos os detalhes antes de finalizar a compra, pois pedidos personalizados não podem ser alterados após o pagamento.

Não. Após a finalização do pedido, a personalização entra imediatamente em processamento e não pode ser alterada.

Recomendamos revisar atentamente as informações antes de concluir a compra, garantindo que o nome, número ou qualquer outro detalhe estejam corretos.

Não aceitamos reembolsos ou trocas para produtos personalizados, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Se o produto personalizado chegar com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato com nosso suporte informando o problema e enviando fotos do item recebido. Analisaremos o caso e, se for comprovado o erro, providenciaremos a solução adequada.

Sim. Como os produtos personalizados são feitos com cuidado e atenção aos detalhes, o processo de personalização pode levar até 7 dias antes do envio.

Esse tempo extra é necessário para garantir que seu pedido seja produzido corretamente e com a melhor qualidade possível. Assim que a personalização for concluída, o envio será feito normalmente, e você receberá o código de rastreamento.

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, Pix e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados com segurança através de nossos parceiros financeiros.

Sim, compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes com juros. O número de parcelas disponíveis pode variar conforme o valor do pedido e as condições do emissor do seu cartão.

Se seu pagamento foi recusado, pode haver diferentes motivos, como:

• Saldo insuficiente no cartão.
• Informações incorretas inseridas na hora da compra.
• Bloqueio de segurança do banco emissor.

Recomendamos tentar novamente com outro cartão ou entrar em contato com seu banco para entender o motivo da recusa. Se precisar de mais ajuda, fale com nosso suporte.

Sim, aceitamos trocas e devoluções dentro de 7 dias após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições.

Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato com nosso suporte imediatamente. Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos do item recebido junto com o número do pedido.

Após a análise, ofereceremos a melhor solução, que pode incluir o envio de um novo produto ou reembolso.

Caso seu pedido seja elegível para reembolso, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: O estorno pode levar até 90 dias para aparecer na sua fatura, dependendo da operadora do cartão.
• Pix ou boleto: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis diretamente na conta bancária do titular da compra.

O reembolso só será realizado após a devolução do produto e análise das condições do item

Para solicitar uma troca, entre em contato através do nosso formulário de contato ou envie um e-mail diretamente para [contato@goatstorebrasil.com] com o assunto "Solicitação de Troca - Pedido #[número do pedido]".

No e-mail, informe:

• Número do pedido
• Motivo da troca
• Fotos do produto recebido (se aplicável)

Se perceber que digitou o endereço errado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo formulário de contato ou e-mail contato@goatstorebrasil.com.br.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, tentaremos corrigir o endereço antes do despacho.
Se o pedido já foi enviado, infelizmente não conseguimos alterar o endereço. Caso o pedido retorne para nós, podemos reenviar mediante pagamento de um novo frete.

Em raras situações, um pedido pode ser barrado pela alfândega como importação não autorizada. Isso pode acontecer por diversos motivos, como:

• Nome e CPF divergentes ou incorretos.
• Informações cadastrais incompletas.
• Procedimentos internos da alfândega, mesmo sem erro aparente.

Embora seja um caso incomum, identificamos esses pedidos rapidamente e realizamos um reenvio imediato assim que o problema ocorre.

Se seu pedido foi afetado, entre em contato para solicitar um novo código de rastreamento. Caso o problema ocorra mais de uma vez, entraremos em contato para combinar uma nova tentativa de envio ou um reembolso, dependendo da sua preferência.

Para mais informações, entre em contato pelo formulário de contato ou pelo e-mail contato@goatstorebrasil.com.br.