Política de Devolução e Reembolso da GOAT STORE

Última atualização: 07/12/2023

Na GOAT STORE, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, aqui estão as opções disponíveis para você:

Solicitação de Reembolso ou Troca

Reembolsos de pedidos ainda não entregues devem ser solicitados via e-mail: contato@goatstorebrasil.com.br
Trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente através da nossa plataforma: Troca Fácil

Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, você tem o direito de cancelar sua compra e solicitar um reembolso total em até 7 dias após o recebimento do produto.

Devolução de Produtos

Você pode devolver um produto por qualquer motivo dentro de 7 dias após o recebimento. Para ser elegível, o produto deve estar em sua condição original, não utilizado, com todas as etiquetas e embalagens originais.

Em alguns casos, podemos solicitar que o cliente destrua o produto e envie uma foto como comprovação, a fim de facilitar o processo de reembolso. Essa medida é necessária para evitar custos adicionais de envio e garantir que o produto defeituoso não seja reutilizado ou revendido.
A destruição do produto e o envio da prova fotográfica são condições essenciais para o reembolso, conforme os termos e condições acordados.

Pedidos Personalizados

Pedidos personalizados não podem ser reembolsados, exceto em casos de defeito do produto ou envio incorreto. Por isso, pedimos atenção redobrada ao finalizar sua compra com itens personalizados.

Pedidos em que o cliente preecnha o campo de personalização mas que não possuem a opção de "Personalizar" no momento da compra serão enviados normalmente e seguem as mesmas regras de devolução e reembolso aplicadas aos pedidos padrão.

Garantia de Produto

Oferecemos uma garantia de 30 dias a partir do recebimento do produto para defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte.

Trocas

• Erro no produto enviado: Se você receber um tamanho ou modelo errado, pode solicitar uma troca dentro de 7 dias após o recebimento. Os custos de frete para a troca serão por nossa conta.

• Erro do cliente: Se a troca for solicitada devido a um erro do cliente (como escolha errada de tamanho ou modelo), a troca ainda poderá ser realizada, mas os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Atraso na Entrega

Se o seu pedido ultrapassar o prazo de 60 dias úteis e ainda não tiver sido entregue, você tem direito a um reembolso completo, mesmo antes de receber o produto. Neste caso, pedimos que recuse a encomenda ou entre em contato conosco para organizar a devolução.
Caso opte por ficar com o produto após o recebimento, será necessário efetuar o pagamento do mesmo novamente.